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富强物业—物业从业人员的本质要求及治理办法
作者:治理员 来源: 颁发时间: 2016-12-20 07:12:20 浏览次数:
物业从业人员的本质要求及治理办法
 
广安富强物业 王 华
 

业主是物业公司的衣食父母,具有良好的办事意识和高质量的办事是物业公司的生命线,所以物业从业人员应具备丰富的办事常识和崇高高贵的办事技能,才能满足日益增长的物业办事需要。

一、物业办事人员的常识要求

(一)治理常识

物业办事的内容有工程设备治理、治安消防治理、清洁卫生治理、园艺绿化治理等。物业治理人员必需具备丰富常识,制订一系列规范、完善的治理制度和具体高效的治理办法,并把握科学的治理方法和治理技术,以最少的治理成本达到最好的治理效益。

(二)法律常识

物业从业人员应熟练把握法律常识、治安治理条例以及民法、经济法、合同法等,从而对物业公司和业主的责、权、利等有较准确的理解,更好地维护用户的利益及公司的利益,才能周全履行好治理职责,有效阻止违法犯罪。

(三)治安消防常识

业主采办物业并居住,首先是希望得到安全的使用,达到保值增值的目的。员工必需具有较强的安全意识,把握必要的治安消防常识,准确使用消防器材,从而提高治安防范能力,保障好业主人身及财富安全。

(四)房地产常识

房地产经营与治理主要分为二个阶段,开发销售和入住治理,员工把握一些基本的房地产常识,有利于物业治理。

二、物业办事人员的本质要求

(一)德

物业办事人员的“德”主要包罗:政治思想本质,社会公德、礼貌修养、职业道德、遵纪守法等。

(二)勤

物业办事人员的“勤”主要包罗:出勤率、工作勤劳、学习勤奋、助酬报乐等。

(三)能

物业办事人员的“能”主要包罗:业务常识能力、综合阐发能力、学习能力、口头表达能力、文字表达能力,创新能力、组织能力、决策能力、协调能力。

三、物业办事人员的治理办法

(一)制订详实、完善的内部治理机制。

物业公司必需树立十二字方针:礼貌、热情、友善、乐不雅观、主动、平等。应制订以下治理、查核制度、项目经理制度、维修人员治理制度、秩序维护员治理制度、保洁员治理制度,并制订相应的考评细则。

(二)按照制订绩效查核方案,周全查核员工。

查核必需做到客不雅观、公正、周全、准确、及时、便于操作。

(三)成立合理、高效的激励机制,不竭提高员工的工作积极性,并留得住员工。

物业公司要通过物质和精神不竭激励员工,凡工作超卓、优秀的员工要通过公示栏、表彰栏及时给予表彰,并作好记录在月、季、年末给予必要的物质奖励,让员工在精神上得到满足和宽慰,并在物质上得到相应的酬报。这种激励要做到重精神轻物质。

(四)为不变员工步队,按照社会经济成长要求,不竭提高员工工资待遇和福利待遇。

(五)按照物业公司的员工治理制度和绩效考查办法要做到奖惩分明,奖优罚劣,公司对那些表示好、工作业绩突出的员工表彰的同时,对那些工作应付、态度差、业绩差的员工要批评教育,存在的问题要及时整改,严重的要予以辞退。

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