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静园物业—如何有效规范前期物业办事中业主违规装修
作者:治理员 来源: 颁发时间: 2016-12-20 07:22:45 浏览次数:
如何有效规范前期物业办事中业主违规装修
 
广安静园物业 谭小林
2016年8月31日
 

现行物业治理条例中对物业装修治理工作方面的相关法规的不完善、不细化,使得物业治理职权有限,存在诸多不规范的问题。从而增强了业主在装修时的违章念头,给装修治理带来必然的难度。为此我们在借鉴以往成功经验的同时,也在积极寻找着不足之处,不竭提出新的治理方法,强化治理,增强预防违章和整改违章的力度。如何有效规范前期物业办事中业主违规装修,结合实际,可从以下几点进行说明。

一、前期治理,宣传到位。

在业主办理装修手续时,为防止业主不仔细了解所签订的《住宅装修须知》内容或存在着熟悉上的偏差,我们的治理人员要非常专业地向业主询问具体装修内容、耐心注意的明确告知禁止行为与留意事项,尤其是可能涉及到的损坏房屋承重布局、改变房屋使用性质、以任何形式封闭阳台、在预制的空调架板外安装空调机等违章搭建方面的禁止行为。同时还要诚恳地提醒业主在装修过程中不清楚的问题应及时向物业咨询符合要求准许后在施工,以避免造成不必要的经济损失,别的本着为业主负责的态度,要求业主在办理装修手续时提供装修设计图纸,以起到宣传、告诫、防患于未然的作用。

二、初期治理,重点巡视。

针对装修过程中大部门违章多是在装修初期发生的特点,我们一直把装修初期当做治理的重点。装修治理员对装修现场至少天天巡视一次,加强对承重墙、阳台、平台等极易发生违章部位进行不雅察看,并做好巡视记录。一旦发现违章苗头,及时与业主联系提醒业主,撤销业主违章的念头。与此同时治理人员还要将此违章动向告知巡逻的秩序维护员密切关注,一有情况立即陈述,只有这样才能及时发现违章、阻止违章、把违章现象消灭在萌芽状况。

三、中期治理、加强监督。

装修的中期过程也是治理重点,往往很多违章就是在中期显露,我们要求治理人员在日常巡视时对装修每下一道装修项目都要及时询问、了解并及时指导、监督。比如在装修工具的治理上,可以从门岗处进行监督治理,拆除承重墙、钻孔所需要的装修工具一般都比力大,我们的门岗或者巡逻人员一经发现,就应及时陈述治理人员到现场确认,以有效控制业主拆除承重墙以及随意打孔的现象。对不易掌控的违规行为及时、反复提醒装修队留意,在装修巡视过程中要了解施工员是否有封闭阳台等违章行为,如有就要积极与业主联系沟通,告知装修禁止行为与留意事项,避免造成违章事实的被动场所排场。

四、后期治理,不容松懈。

业主在后期装修过程中,我们也不能放松治理。重点是装修安全,比如不得在装修现场抽烟、使用明火等,要求关闭分户门、防止气味及尘埃影响其他业主。还要及时查抄装修是否损坏公用部位,有损坏就要求施工队及时予以恢复,后期装修中还要重点巡视业主空调安装,必要要求业主按照小区的统一规定进行安装,不得随意安装,影响外不雅观。

五、杜绝治理盲点,八小时外靠秩序维护员。

要充实阐扬团队协作的力量,八小时外的装修治理由秩序维护员监管,发现违章立即阻止,性质无法确认的,可立即通知治理人员到现场处理。通过以上办法来加强治理上的衔接,有效杜绝治理上的盲点。

六、形成有效的监控制度。

在治理员日常巡视中,我们的项目负责人也必需每周巡视不少于至少每单元至少三户的装修现场,以此来评估治理员的治理程度,发现问题也能及时处理、指导、培训。帮手治理员解决装修过程的疑难问题,如严重违章,项目负责人必需亲自协助治理员解决处理。

七、加强治理员专业常识的培训。

重视对治理人员装修专业常识的培训。

(一)要求治理员学习、熟悉并把握作业指导书中的操作流程、装修治理须知、治理规约及相关物业治理法规,有计划地通过房屋维修工程师讲解房屋布局常识,以此来充实完善治理员所把握的专业常识,培训后以询问、问卷解答形式来核查治理员对专业常识把握的程度。

(二)按期进行一案一例的培训,以提高员工专业技能、职业敏感度即长于发现问题与解决问题的能力。对工作中呈现的新问题,展开内部讨论和相关部门的咨询,以提高解决新问题的能力。

八、存在的问题与采纳的治理办法。

(一)在实际工作中,也会呈现一些不能忽视的问题,具体有:在治理架构上,我们的治理员除了装修治理外,还有其他方面的工作,同时按照区域进行了职责划分,当某区域治理员不在现场的情况下发生违章,易延误处理时机,有大部门违章户都采纳隐蔽手段,给装修治理带来难度。针对上述装修治理方面存在的薄弱环节,我们在要求治理员加强日常巡视力度外,同时要求秩序维护员、保洁人员积极配合,发现异常情况及时同时装修治理员。如何确保秩序维护员、保洁人员有效配合、有能力配合,项目办公室需要向秩序维护员、保洁人员进行装修治理小常识培训,要求人人牢记装修小常识,违规苗头早知晓。提高秩序维护员、保洁人员准确了解违章的技能,把熟悉提高到必然的高度,使各个层面的员工把装修治理工作当做项目全体员工的共同责任。通过这些办法来增强治理上的有效性。

(二)因物业办事在装修过程中起到的仅是宣传、指导、监督的作用,物业缺乏必然的执法权,一旦发生违章,单靠物业与业主沟通解决,效果有限。针对此问题,我们将如何处理,在及时上报政府相关部门的同时,积极保持与政府相关部门的渠道畅通,充实操作政府的力量来帮手我们工作,最大程度的阻止违章现象,并有针对性的运用法律手段恢复违章,通过法律手段有效地遏制违章现象的蔓延。

九、回访的主要性。

违章装修治理结束后的最后一个环节要求项目负责人与治理员主动回访业主,再次与业主进行心与心的情感交流,告知业主我们对待业主的心是最真诚的,今后必然会更好的为业主办事,这样做的目的是让业主消除顾虑,不会因在装修期间产生的矛盾而拒绝交纳物业治理费。

十、明确治理目标

装修治理的目的是使物业能保值、升值。我们的目标是将老的遗留违章通过物业的治理,逐步整改减少,杜绝产生一例物业责任内的新的违章,将新小区内违章现象减低到零点。

在业主的需求,社会对物业行业的要求不竭提高的今天,如何有效做好装修治理工作是我们面对的新挑战,只有通过不竭学习、积累经验、强化治理、增强创新意识,灵活运用法律的兵器,才能不竭适应行业的要求,虽然目前装修治理中还存在着很对不足之处,但相信通过努力,我们定有信心将装修治理工作做好。

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